Como a Renner utiliza inteligência artificial para ampliar vendas e diminuir filas em suas lojas
De imagens geradas por IA a provadores virtuais, o varejista incorpora tecnologia para melhorar a experiência do consumidor
Uma inovação notável presente no catálogo infantil da Renner é a criação de fotos realistas de crianças usando roupas, produzidas por inteligência artificial. Essa estratégia elevou em mais de 60% o engajamento e a conversão em vendas dos produtos infantis.
A Renner, uma das líderes do setor de moda no Brasil, tem integrado inteligência artificial em diversas áreas da companhia, desde o desenvolvimento das coleções até a experiência oferecida pelo seu aplicativo. À frente dessa transformação está o CDO da empresa, Flávio Reis, responsável pelo canal digital da companhia.
O tema foi destacado no South Summit realizado em Porto Alegre, onde Reis explicou como a companhia tem aplicado IA em suas operações diárias, ressaltando que o objetivo não é substituir colaboradores, mas ampliar as capacidades das equipes.
“Utilizamos bastante IA para potencializar o trabalho dos nossos times e realizar tarefas que antes não eram viáveis. Um exemplo é o uso dessa tecnologia para a criação de conteúdo infantil, algo praticamente impossível sem ela”, afirmou Reis em entrevista.
O próximo foco da Renner é expandir o uso de tecnologias, mantendo a centralidade no fator humano dentro do negócio.
Imagens criadas por IA ampliam diversidade no catálogo infantil
A principal aplicação visível da inteligência artificial está na produção do material para o segmento infantil. Historicamente, fotos com bebês e crianças demandam um processo trabalhoso, que envolve maior estrutura e tempo, além de dificuldades para apresentar diversidade suficiente.
Com o uso da IA, a Renner consegue gerar imagens diversas, que incluem diferentes tons de pele e tipos físicos, mostrando os produtos de modo mais próximo da realidade.
“Fotografar crianças é desafiador, requer organização e tempo, e mesmo assim nem sempre é possível trazer diversidade adequada. A inteligência artificial permite criar bebês com perfis variados, o que ajuda o cliente a se identificar com as peças e aumenta as chances de compra”, destacou Reis.
Essa ferramenta possibilita exibir o mesmo item de vestuário em diferentes personagens virtuais, facilitando a compreensão do produto pelo consumidor em comparação às fotos tradicionais.
Aplicações da IA no varejo tradicional
A utilização da inteligência artificial na Renner não se limita ao marketing. Ela é empregada também em processos tradicionais do setor varejista, como previsão de demanda, monitoramento de tendências e distribuição dos produtos.
“Atualmente, algoritmos identificam tendências muito mais rápido, ao contrário do passado, quando isso dependia de observação manual de desfiles e redes sociais. Agora, capturamos essas informações quase em tempo real”, explicou o executivo.
A logística da empresa também é otimizada com base em dados regionais, ajustando o estoque proporcionalmente às preferências locais, o que permite oferecer o produto certo, na quantia adequada e na localização correta.
Provador virtual no aplicativo
A inovação alcança a experiência digital com o lançamento de um provador virtual no aplicativo da Renner. O consumidor pode enviar uma foto pessoal e visualizar como a roupa ficaria em seu corpo, simulando a experiência de provar peças na loja física.
Segundo Flávio Reis, os usuários do recurso apresentam uma taxa de conversão significativamente maior, pois conseguem visualizar melhor o produto antes da compra.
Melhoria da experiência nas lojas físicas
A digitalização também avançou no ambiente das lojas. A Renner implantou sistemas de autoatendimento, compra via aplicativo dentro da loja e integração de estoques entre unidades.
Atualmente, o cliente pode adquirir uma peça que não esteja disponível na loja física visitada e receber em casa no dia seguinte, tudo dentro de uma única compra.
“Filas eram um problema constante para o cliente, e usamos a tecnologia para solucionar isso, adotando o autoatendimento e possibilitando as compras via smartphone nas lojas”, afirmou Reis.
Além disso, os colaboradores passaram a usufruir de aplicativos específicos para tarefas como reposição de produtos e precificação, aumentando a eficiência operacional.
IA como instrumento para potencializar pessoas, não substituí-las
Apesar do uso crescente da automação, a Renner mantém a valorização do trabalho humano. Para a empresa, as pessoas continuam no centro das atividades, enquanto a tecnologia é uma aliada para ampliar a produtividade.
Isso tem como efeito a liberação de tempo das equipes, possibilitando que elas se dediquem a atividades de inovação e melhoria contínua.
Além disso, a companhia desenvolveu programas internos para capacitar seus funcionários no uso de tecnologia e inteligência artificial.
Transformação no perfil dos colaboradores
Com a incorporação crescente da tecnologia, o perfil dos profissionais também muda. Flávio Reis destaca três atributos fundamentais para os times atuais: curiosidade, vontade de aprender e colaboração.
“O principal requisito hoje é o aprendizado constante, pois a tecnologia evolui rapidamente. Quem não estiver disposto a se adaptar ficará para trás”, afirmou.
O executivo ressalta ainda que é essencial fomentar o espírito empreendedor dentro da empresa, pois a tecnologia é apenas um meio para empoderar iniciativas.
“Inovação demanda trabalho coletivo. A tecnologia não funciona eficientemente se o time não souber como utilizá-la em conjunto”, completou.
A origem e expansão do South Summit
O South Summit foi criado em 2012, em Madri, por María Benjumea e a IE Business School, em um momento em que a Espanha enfrentava graves dificuldades econômicas e altas taxas de desemprego, especialmente entre jovens.
A proposta do evento foi conectar empreendedores a investidores para fomentar negócios e inovação no país. De início modesto, com poucas centenas de participantes e investidores, o encontro evoluiu para um importante ponto de convergência do ecossistema de inovação europeu, atraindo startups e fundos de diversos países.
Uma das marcas do South Summit é a competição de startups, que seleciona empresas com potencial de crescimento acelerado, inclusive aquelas que passaram a valer mais de 1 bilhão de dólares.
Iniciando sua expansão internacional anos depois, o evento chegou ao Brasil em 2022 com sua primeira edição em Porto Alegre, reunindo cerca de 15 mil participantes de 76 países. Em 2025, mesmo frente a desafios como enchentes, o encontro atraiu mais de 20 mil pessoas para a capital gaúcha.
O South Summit mantém-se focado em ampliar conexões, conteúdo e oportunidades entre startups, investidores e executivos no cenário global.
