O novo negócio bilionário da Amazon: a venda de carros nos EUA
A Amazon está ampliando silenciosamente seu serviço de venda de veículos novos, adicionando marcas como Jeep, Chevrolet e outras ao seu catálogo. Esse programa, chamado Amazon Autos, funciona como um marketplace que conecta consumidores a concessionárias participantes, oferecendo a possibilidade de realizar grande parte do processo de compra e financiamento pela internet.
Inicialmente focado em Hyundai, o programa se expandiu nos últimos 18 meses para atingir mais de 130 cidades nos Estados Unidos, incluindo grandes centros como Los Angeles, Dallas e Nova York. A iniciativa representa uma entrada da empresa no competitivo mercado varejista automotivo americano, um segmento que movimentou cerca de US$ 1,3 trilhão no ano passado segundo a National Automobile Dealers Association.
Por meio da plataforma, os consumidores podem buscar e adquirir automóveis zero-quilômetro de concessionárias próximas, reduzindo a necessidade da visita física às lojas. Embora as concessionárias paguem para ter seus carros listados, os compradores não enfrentam custos adicionais no fechamento da compra.
Apesar da Amazon ter avançado em setores tradicionais como saúde, supermercados e comércio, a empresa não tem a intenção de substituir completamente as concessionárias físicas, mas sim modernizar a maneira como os veículos são vendidos.
Concessionárias veem na ferramenta uma forma de expor seus estoques para clientes que preferem a comodidade de pesquisar pelo celular. Matthew Phillips, proprietário de uma concessionária Kia na Califórnia que aderiu recentemente ao Amazon Autos, reconhece o potencial da plataforma e acredita em crescimento, embora as vendas ainda estejam no começo.
Fan Jin, diretor do programa Amazon Autos, destaca que centenas de concessionárias já aderiram e que a resposta de consumidores é positiva, com oferta de veículos sendo ampliada pelo país.
O interesse da Amazon vai além da venda direta de carros, já que as montadoras são grandes anunciantes, projetando gastar mais de US$ 30 bilhões em publicidade neste ano. Ao oferecer o Amazon Autos, a plataforma atrai anunciantes que antes não investiam significativamente em seu ambiente digital, criando uma nova fonte de receita publicitária para a empresa.
No entanto, o maior desafio é convencer os consumidores a comprar carros novos online, especialmente no mesmo site onde realizam outras compras do dia a dia. A compra de veículos é um processo complexo, regulado por leis estaduais e federais, que frequentemente exige presença para assinatura de documentos e negociações de financiamento, descontos e análise de crédito.
Ainda, muitos compradores preferem verificar o carro pessoalmente antes da compra, dado o alto valor médio envolvido, em torno de US$ 50 mil. Isso gera ceticismo sobre a possibilidade da migração massiva para vendas online.
Alex Ruiz, gerente de vendas da South Bay Hyundai na Califórnia e participante do programa desde o início, relata que o processo inicialmente era simples, mas o aumento do número de compradores trouxe desafios como documentação incorreta e troca de veículos registrada em nome de terceiros. Também ocorrem casos de carros já vendidos serem escolhidos na plataforma. Apesar disso, Ruiz acredita em crescimento gradual das vendas pela Amazon.
Historicamente, tentativas de vender veículos novos online tiveram adesão limitada, mesmo durante a pandemia, quando lojas físicas chegaram a fechar temporariamente. A maioria dos carros ainda são adquiridos presencialmente em concessionárias independentes, exceto modelos de fabricantes como Tesla, Rivian e Lucid Motors, que vendem direto ao consumidor — mas enfrentam disputas legais com concessionárias tradicionais em vários estados.
Alguns consumidores desejam evitar o processo tradicional e complicações inerentes à compra, criando até um nicho para consultores especializados em negociação automotiva. Jesse Toprak, fundador da OptiCar.AI, destaca que pesquisas indicam que clientes prefeririam “um tratamento de canal” do que negociar diretamente em concessionárias.
Além disso, muitos sites de concessionárias não são intuitivos ou não refletem o estoque atualizado, tornando a experiência frustrante. Tentativas anteriores de vendas digitais muitas vezes não apresentaram resultados consistentes ou escaláveis.
Entretanto, o aumento da familiaridade dos consumidores, especialmente millennials, com compras online pode impulsionar a aceitação da venda digital de veículos. Toprak observa que esse perfil de comprador representa o novo padrão de consumo.
Com o Amazon Autos, a gigante do comércio eletrônico aposta em transformar parte do mercado de veículos novos nos EUA, enfrentando o desafio de equilibrar a complexidade da compra tradicional com a conveniência do comércio digital.
