Fusão entre Mobly e Tok&Stok já gerou economia de R$ 100 milhões e nova IA pode aumentar vendas em 10 vezes
Uma nova ferramenta de inteligência artificial implementada no site da Mobly conseguiu aumentar a receita por visita em 10%, além de multiplicar por dez a taxa de conversão dos usuários que interagiram com ela, sem necessidade de oferecer descontos.
Resultados iniciais animadores com IA
Victor Noda, empreendedor paulista e fundador da Mobly, compartilha o otimismo com os números obtidos por essa tecnologia. Após adquirir o controle da Tok&Stok no final de 2024, uma operação que envolveu reestruturação de dívidas e negociações complexas, ele agora colhe os frutos dessa integração. Em pouco mais de um ano, a fusão originou o Grupo Toky, que visa gerar até R$ 130 milhões em sinergias e transformar a operação tradicional em um negócio com eficiência digital.
Nos primeiros três meses de uso da ferramenta Maia — uma assistente digital com inteligência artificial — a receita por visita cresceu 10%, enquanto a taxa de conversão aumentou dez vezes, segundo Noda. Ele destaca que estes resultados atendem à meta anual de crescimento só com esta inovação.
Maia: IA que atua como vendedor digital
Diferente de um chatbot comum, Maia guia o cliente como um vendedor em loja física: faz perguntas, esclarece dúvidas técnicas, filtra atributos e recomenda produtos específicos. Um teste A/B mostrou que metade dos usuários usando Maia geraram receita 10% maior por visita e conversão dez vezes maior em comparação aos que navegaram normalmente.
Erik Santana, fundador da Simbios.ai, parceira no projeto, explica que a IA representa uma mudança estrutural no comércio eletrônico, que antes se limitava a oferecer um catálogo extenso com pouca curadoria. A inteligência artificial reduz o esforço do consumidor ao selecionar produtos relevantes, aumentando significativamente a eficiência da compra.
Segundo Noda, Maia domina o portfólio completo das lojas e conhece profundamente as características técnicas dos produtos, superando qualquer vendedor tradicional em conhecimento.
Atualmente, Maia está disponível para cerca de 50% dos usuários do site da Mobly, com previsão de expandir para 70% ainda neste mês. O plano inclui levar a tecnologia para o e-commerce da Tok&Stok e futuramente oferecer suporte ao vendedor nas lojas físicas.
Aplicações da IA em outras áreas do Grupo Toky
A inteligência artificial não está restrita ao processo de compra. No fim de 2024, o Grupo Toky contratou uma consultoria especializada para mapear os processos das duas varejistas após a fusão, identificando 59 oportunidades com potencial para automação via IA.
Essa automação já está presente em tarefas repetitivas e volumosas, como atendimento ao cliente, onde 60% das solicitações são resolvidas pela IA sem a necessidade de intervenção humana. São exemplos pedidos de segunda via de boleto, rastreamento de entregas e confirmação de pagamentos.
Além disso, o cadastro e descrição de produtos estão sendo automatizados para lidar com a complexidade técnica do setor de móveis, incluindo medidas, materiais e acabamentos. A IA é capaz de extrair, estruturar e otimizar conteúdos para SEO e modelos de linguagem avançados, acelerando o lançamento de novos itens e melhorando o desempenho orgânico no Google.
Na área de tecnologia, uma equipe já trabalha para identificar etapas do desenvolvimento de software que podem ser parcialmente automatizadas antes do programador iniciar a codificação, reduzindo retrabalhos e diminuindo o ciclo de entrega.
Para uma empresa em reestruturação com a necessidade de aumentar o caixa, a produtividade gerada pela IA tem impacto financeiro direto, contribuindo para maior margem ao reduzir custos.
Sinergias e corte de custos já geram economia significativa
O objetivo inicial anunciado durante a aquisição da Tok&Stok era alcançar entre R$ 80 milhões e R$ 130 milhões em ganhos operacionais, fiscais e financeiros, mantendo as marcas separadas para o consumidor, mas fundindo estruturas internas como logística e tecnologia.
Victor Noda revela que a primeira fase já trouxe resultados expressivos, com economia anual de R$ 100 milhões, resultado de cortes em equipes redundantes, contratos duplicados e consolidação de centros de distribuição. Em janeiro, 80% do centro da Tok&Stok em Extrema (MG) foi devolvido, reforçando a operação no local da Mobly.
A próxima etapa mais complexa envolve unificar as plataformas digitais e sistemas de venda, com a migração da Tok&Stok para a mesma tecnologia da Mobly prevista para este ano. Internamente, a meta de sinergias foi revisada para R$ 150 milhões.
Estratégia para expansão física e digital
Embora a Mobly tenha origem digital, Noda valoriza o canal físico, porém com lojas que tenham produtividade compatível ao investimento. O grupo fechou algumas unidades pouco eficientes, focando em retorno sobre capital e metro quadrado.
Atualmente com 14 lojas concentradas em São Paulo, a Mobly planeja expandir para mais de 100 unidades no Brasil, especialmente em cidades onde o mercado ainda é dominado por pequenos lojistas com sortimento limitado e prazos de entrega longos.
O modelo pretende combinar a experiência da loja física com o vasto estoque digital e uma malha logística centralizada, oferecendo aos clientes acesso a cerca de 40 mil produtos com entrega em até cinco dias.
Uma ideia em estudo é criar hubs híbridos dentro das próprias lojas da Tok&Stok, dividindo espaços grandes para abrigar também operações da Mobly, aproveitando o mesmo ponto comercial para atender públicos distintos e aumentar a produtividade dos imóveis.
Reestruturação financeira da Tok&Stok
A aquisição da Tok&Stok foi viabilizada por uma profunda reestruturação, já que a empresa tinha uma dívida bancária de R$ 399 milhões, renegociada em um plano de recuperação extrajudicial com carência até 2027 e pagamentos escalonados até 2035.
O Grupo Toky tem se esforçado para reduzir esse passivo antes que a amortização comece a pressionar o caixa. Em dezembro, R$ 230 milhões dessa dívida foram convertidos em ações, transformando credores em acionistas.
Apesar disso, essa reestruturação financeira oferece uma janela de oportunidade, mas o sucesso do negócio dependerá da geração consistente de resultados — papel em que a inteligência artificial será fundamental.
O desafio é consolidar os ganhos iniciais proporcionados pela IA — como aumento de 10% na receita por visita e a taxa de conversão 10 vezes maior — de forma estrutural, repetível e escalável para todo o grupo, englobando a Tok&Stok e as operações físicas.
“Estamos vivendo uma revolução de IA dentro da empresa”, destaca Victor Noda.
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