PresenteIA: a iniciativa da CRMBonus para converter dados em presentes pelo WhatsApp
O lançamento pioneiro da CRMBonus após a parceria com o iFood é o PresenteIA, uma solução que utiliza inteligência artificial para identificar datas de aniversário, sugerir presentes personalizados e realizar entregas, tudo integrado ao WhatsApp mesmo sem o comprador conhecer o endereço do destinatário.
O PresenteIA funciona de maneira conversacional: o usuário compartilha contatos por meio do WhatsApp, e a inteligência artificial passa a lembrar automaticamente das datas importantes desses contatos, avisando antecipadamente. Em seguida, indica sugestões de presentes, processa o pagamento e aciona a logística para a entrega, tudo diretamente dentro do aplicativo de mensagens.
Esse processo elimina etapas tradicionais do comércio eletrônico, como o preenchimento manual de endereço, cadastro extenso ou necessidade de baixar novos aplicativos, oferecendo uma experiência muito mais prática e conveniente.
Diego Barreto, CEO do iFood, destaca que a novidade une duas forças importantes do mercado tecnológico brasileiro: a praticidade trazida pelo iFood ao cotidiano e a inteligência de dados desenvolvida pela CRMBonus no setor varejista. Segundo ele, essa integração cria algo praticamente inédito no mundo.
Base de dados, logística e parceiros selecionados
Por trás da simplicidade para o usuário, a CRMBonus sustenta o PresenteIA em uma robusta infraestrutura de dados construída ao longo de vários anos. A empresa detém informações de mais de 117 milhões de brasileiros, obtidas por meio de programas de fidelidade, cashback, campanhas promocionais e integrações com o varejo físico e online.
Esses dados são conectados a mais de 500 sistemas de lojas, possibilitando entender os hábitos de consumo e customizar ofertas, o que representa um diferencial competitivo significativo da companhia.
Na fase inicial, o PresenteIA conta com 13 varejistas cadastrados, escolhidos cuidadosamente para garantir que a entrega de presentes inclua atenção a detalhes como embalagem e cartão, assegurando uma experiência condizente com a proposta da solução.
Quanto à logística, o serviço está integrado à estrutura do iFood, que engloba centenas de milhares de entregadores espalhados por todo o Brasil.
Atualmente, o PresenteIA atende o território nacional, embora os prazos de entrega variem. A meta é oferecer entregas em até três horas nas principais capitais, com planos de estender esse padrão em médio prazo.
Foco em escala e desafios para o futuro
A prioridade inicial da CRMBonus não é maximizar o faturamento, mas alcançar ampla escala. O objetivo para o final do ano é ter 25 milhões de usuários cadastrados no PresenteIA, considerando que cada pessoa inclua em média de 10 a 12 contatos na plataforma. A estratégia é formar uma rede extensa de aniversários e datas importantes para fomentar o hábito de uso e, só depois, acelerar a monetização.
O principal desafio do PresenteIA não está na tecnologia, mas na adoção do serviço. Para que a entrega seja realizada sem a necessidade do comprador informar o endereço, é fundamental que o destinatário autorize o recebimento ou registre seus dados, mesmo sem expor essas informações para quem está enviando o presente.
Alexandre Zolko, CEO da CRMBonus, explica que apesar de possuírem os dados, a empresa precisa do consentimento (opt-in) do destinatário para concluir as entregas.
Para superar essa barreira, a agência estuda investir aproximadamente R$ 100 milhões em marketing, com campanhas em TV aberta, redes sociais, influenciadores e ações educativas para difundir o produto, esclarecer seu funcionamento e conquistar a confiança da população.
Outro ponto-chave para a popularização do serviço é a credibilidade, tendo como sócio e embaixador o apresentador Marcos Mion, que está envolvido nas decisões de marketing, produto e posicionamento criativo.
Mion destaca o impacto direto que uma proposta simples, feita no celular, pode ter na vida afetiva das pessoas, ressaltando a adesão de sua própria família e o potencial de crescimento do produto.
Nova fase para a CRMBonus
Fundada em 2017, a CRM Bônus faturou R$ 250 milhões no último ano e vinha crescendo mesmo antes da parceria com o iFood. A previsão interna é alcançar R$ 1 bilhão em receita nos próximos anos, meta que pode ser antecipada caso o PresenteIA ganhe tração no mercado.
A entrada no segmento de presentes e datas comemorativas amplia o escopo da empresa para além do varejo tradicional, abrindo espaço num mercado que agrega dados, timing, logística e emoção.
Se a ideia se consolidar, o PresenteIA poderá se tornar mais que um produto inovador: a criação de um novo hábito de consumo no Brasil, em que o pedido inicia pelo WhatsApp e se completa com a entrega do presente no destino final.
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