Um estudo realizado pelo Centro de Estudos em Finan\u00e7as da Escola de Administra\u00e7\u00e3o de Empresas de S\u00e3o Paulo da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGVcef), em parceria com a plataforma de pesquisa Toluna, revelou que o atendimento oferecido pelas plataformas de investimento apresentou uma melhoria superior \u00e0 observada nos bancos ao longo dos \u00faltimos 11 meses.<\/p>\n
Os resultados apontam que o \u00edndice relacionado \u00e0 qualidade do atendimento nas plataformas subiu 4,94% neste per\u00edodo, enquanto o indicador dos bancos teve um aumento de 2,79%. Ainda assim, quando considerado o conjunto total, tanto bancos quanto plataformas registraram uma melhora de 4,19% no atendimento nos \u00faltimos 11 meses. Vale destacar que ambos os segmentos v\u00eam crescendo progressivamente desde julho de 2024, alcan\u00e7ando neste m\u00eas o n\u00edvel mais alto da s\u00e9rie hist\u00f3rica iniciada h\u00e1 quatro anos.<\/p>\n
De acordo com as avalia\u00e7\u00f5es dos investidores, as plataformas \u00c1gora e Rico destacaram-se como as que oferecem o melhor atendimento, enquanto Inter e Clear ficaram entre as que apresentaram os piores \u00edndices.<\/p>\n
| Posi\u00e7\u00e3o<\/th>\n | Plataforma<\/th>\n | Nota<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1\u00ba<\/td>\n | \u00c1gora<\/td>\n | 4,64<\/td>\n<\/tr>\n | ||||||||||||||||||
| 2\u00ba<\/td>\n | Rico<\/td>\n | 4,20<\/td>\n<\/tr>\n | ||||||||||||||||||
| 3\u00ba<\/td>\n | BTG Pactual<\/td>\n | 4,18<\/td>\n<\/tr>\n | ||||||||||||||||||
| 4\u00ba<\/td>\n | XP<\/td>\n | 4,14<\/td>\n<\/tr>\n | ||||||||||||||||||
| 5\u00ba<\/td>\n | Nubank<\/td>\n | 4,11<\/td>\n<\/tr>\n | ||||||||||||||||||
| 6\u00ba<\/td>\n | Clear<\/td>\n | 3,99<\/td>\n<\/tr>\n | ||||||||||||||||||
| 7\u00ba<\/td>\n | Inter<\/td>\n | 3,95<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Nas evolu\u00e7\u00f5es de atendimento de dezembro de 2024 at\u00e9 outubro de 2025, \u00c1gora e BTG Pactual foram as que mais progrediram, enquanto Inter e XP apresentaram queda nos \u00edndices.<\/p>\n Bancos: Ita\u00fa e Bradesco s\u00e3o os melhores avaliados, Caixa fica atr\u00e1s<\/h3>\nEm rela\u00e7\u00e3o \u00e0s institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, o estudo aponta que Ita\u00fa e Bradesco s\u00e3o os bancos que proporcionam o melhor atendimento aos investidores. J\u00e1 a Caixa foi considerada aquela com o menor desempenho. Banco do Brasil e Santander ficaram praticamente empatados em posi\u00e7\u00f5es intermedi\u00e1rias.<\/p>\n
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