Diversos clientes que realizaram empr\u00e9stimos ou contrataram servi\u00e7os financeiros junto ao Will Bank ou Banco Master est\u00e3o relatando a presen\u00e7a de d\u00edvidas supostamente ativas ou em atraso no Sistema de Informa\u00e7\u00f5es de Cr\u00e9ditos (SCR) do Banco Central. Essas pend\u00eancias foram atribu\u00eddas ao Banco de Bras\u00edlia (BRB), mesmo em casos onde as d\u00edvidas j\u00e1 foram quitadas ou sequer existiram.<\/p>\n
Desde 2024, o BRB tem adquirido carteiras de cr\u00e9dito do Banco Master e, em mar\u00e7o de 2025, chegou a anunciar um acordo para a compra do banco por cerca de R$ 2 bilh\u00f5es, por\u00e9m essa negocia\u00e7\u00e3o foi barrada pelo Banco Central em setembro do mesmo ano. Ap\u00f3s a liquida\u00e7\u00e3o extrajudicial do Master, a Pol\u00edcia Federal instaurou uma investiga\u00e7\u00e3o sobre um poss\u00edvel esquema fraudulento envolvendo opera\u00e7\u00f5es bilion\u00e1rias, com o BRB adquirindo cerca de R$ 12 bilh\u00f5es em carteiras de cr\u00e9dito de baixa qualidade, sem garantia financeira.<\/p>\n
Para compensar as carteiras problem\u00e1ticas adquiridas, o Master transferiu novas carteiras ao BRB, incluindo ativos originados pelo Will Bank. Isso explicaria os registros das d\u00edvidas sob responsabilidade do BRB, afetando clientes que n\u00e3o possuem v\u00ednculo direto com o banco brasiliense.<\/p>\n
Ao ser procurado, o BRB declarou que, ap\u00f3s a liquida\u00e7\u00e3o do Will Bank, n\u00e3o recebeu do liquidante as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre o repasse e quita\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito cedidas, destacando que, de acordo com as normas, quem originou os cr\u00e9ditos deve monitorar os pagamentos e repassar as informa\u00e7\u00f5es ao banco comprador. Por isso, alguns contratos aparecem como ativos ou atrasados no SCR, mesmo j\u00e1 tendo sido quitados no banco original.<\/p>\n
O BRB informou que est\u00e1 em contato com o liquidante para retomar o processo de atualiza\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es e se prontifica a corrigir imediatamente os dados quando receber as informa\u00e7\u00f5es definitivas.<\/p>\n
De acordo com especialistas consultados, a negocia\u00e7\u00e3o e transfer\u00eancia de carteiras de cr\u00e9dito entre bancos \u00e9 pr\u00e1tica comum no setor financeiro, envolvendo negocia\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7os, descontos e a gest\u00e3o dos pagamentos dos cr\u00e9ditos cedidos.<\/p>\n
No entanto, o consumidor deve ser notificado formalmente sobre a cess\u00e3o de cr\u00e9ditos, uma exig\u00eancia legal que visa garantir que saiba a quem dever\u00e1 efetuar o pagamento. Essa notifica\u00e7\u00e3o normalmente \u00e9 enviada por escrito, via e-mail, carta ou por meio de instrumentos p\u00fablicos, como cart\u00f3rios, e deve haver comprova\u00e7\u00e3o clara de que o devedor foi informado, seja por assinatura ou outro meio.<\/p>\n
Embora o BRB alegue que n\u00e3o recebeu informa\u00e7\u00f5es suficientes para atualizar os registros, advogados afirmam que o banco p\u00fablico deveria ter verificado previamente os dados, especialmente diante do risco elevado associado \u00e0s carteiras adquiridas.<\/p>\n
De acordo com especialistas, o banco comprador assume a responsabilidade de classificar adequadamente seus novos clientes e atualizar suas reservas para cobrir poss\u00edveis inadimpl\u00eancias, devendo confirmar a veracidade das informa\u00e7\u00f5es antes de envi\u00e1-las ao Banco Central. O BRB n\u00e3o pode transferir a responsabilidade por registros indevidos a terceiros, cabendo a ele fornecer informa\u00e7\u00f5es corretas e buscar solu\u00e7\u00f5es para os problemas detectados.<\/p>\n
O registro incorreto dessas d\u00edvidas tem acarretado diversas dificuldades para os clientes afetados, como a recusa de financiamentos devido \u00e0 exist\u00eancia de pend\u00eancias financeiras que eles n\u00e3o reconhecem.<\/p>\n
Os relatos indicam que clientes encontram cobran\u00e7as em valores indevidos e registros que persistem mesmo ap\u00f3s acordos de quita\u00e7\u00e3o junto \u00e0s institui\u00e7\u00f5es originais. Em plataformas como o Reclame Aqui, houve um aumento de 326% nas reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a d\u00e9bitos desconhecidos vinculados ao BRB no \u00faltimo semestre de 2025, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2024.<\/p>\n
Especialistas recomendam que os consumidores afetados entrem em contato formalmente com a institui\u00e7\u00e3o financeira, solicitando c\u00f3pias de contratos, atualiza\u00e7\u00f5es de valores, identifica\u00e7\u00e3o do banco cobrador e a origem da d\u00edvida. Caso n\u00e3o exista contrato, trata-se de cobran\u00e7a indevida, e o consumidor deve registrar reclama\u00e7\u00e3o oficial solicitando a interrup\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a.<\/p>\n
Se o problema n\u00e3o for solucionado, o consumidor deve recorrer a \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov, e, se necess\u00e1rio, buscar amparo na Justi\u00e7a por meio do Juizado Especial ou da Justi\u00e7a comum.<\/p>\n
O BRB comunicou que, ap\u00f3s a liquida\u00e7\u00e3o do Will Bank, deixou de receber do liquidante as informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre o repasse e quita\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito cedidas. Segundo o banco, as normas contratuais determinam que o banco originador acompanhe os pagamentos e posteriormente encaminhe os dados e valores ao BRB.<\/p>\n
Desde ent\u00e3o, esse fluxo n\u00e3o foi retomado, resultando na aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es suficientes para a baixa dos contratos no Sistema de Informa\u00e7\u00f5es de Cr\u00e9ditos (SCR), levando \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o de alguns d\u00e9bitos como ativos ou inadimplentes, mesmo que j\u00e1 tenham sido pagos no banco de origem.<\/p>\n
O BRB afirma ter conduzido concilia\u00e7\u00f5es internas e enviado notifica\u00e7\u00f5es ao liquidante para que o processo de atualiza\u00e7\u00e3o seja restabelecido, ressaltando que a compra das carteiras ocorreu dentro das normas e contratos, e que todas as opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito s\u00e3o registradas no SCR.<\/p>\n
O banco continua atuando junto ao liquidante para normalizar a situa\u00e7\u00e3o o quanto antes, adotando medidas internas e estando preparado para corrigir imediatamente os dados assim que receber as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n