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<\/p>\nUma nova ferramenta de intelig\u00eancia artificial implementada no site da Mobly conseguiu aumentar a receita por visita em 10%, al\u00e9m de multiplicar por dez a taxa de convers\u00e3o dos usu\u00e1rios que interagiram com ela, sem necessidade de oferecer descontos.<\/p>\n
Victor Noda, empreendedor paulista e fundador da Mobly, compartilha o otimismo com os n\u00fameros obtidos por essa tecnologia. Ap\u00f3s adquirir o controle da Tok&Stok no final de 2024, uma opera\u00e7\u00e3o que envolveu reestrutura\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas e negocia\u00e7\u00f5es complexas, ele agora colhe os frutos dessa integra\u00e7\u00e3o. Em pouco mais de um ano, a fus\u00e3o originou o Grupo Toky, que visa gerar at\u00e9 R$ 130 milh\u00f5es em sinergias e transformar a opera\u00e7\u00e3o tradicional em um neg\u00f3cio com efici\u00eancia digital.<\/p>\n
Nos primeiros tr\u00eas meses de uso da ferramenta Maia \u2014 uma assistente digital com intelig\u00eancia artificial \u2014 a receita por visita cresceu 10%, enquanto a taxa de convers\u00e3o aumentou dez vezes, segundo Noda. Ele destaca que estes resultados atendem \u00e0 meta anual de crescimento s\u00f3 com esta inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Diferente de um chatbot comum, Maia guia o cliente como um vendedor em loja f\u00edsica: faz perguntas, esclarece d\u00favidas t\u00e9cnicas, filtra atributos e recomenda produtos espec\u00edficos. Um teste A\/B mostrou que metade dos usu\u00e1rios usando Maia geraram receita 10% maior por visita e convers\u00e3o dez vezes maior em compara\u00e7\u00e3o aos que navegaram normalmente.<\/p>\n
Erik Santana, fundador da Simbios.ai, parceira no projeto, explica que a IA representa uma mudan\u00e7a estrutural no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, que antes se limitava a oferecer um cat\u00e1logo extenso com pouca curadoria. A intelig\u00eancia artificial reduz o esfor\u00e7o do consumidor ao selecionar produtos relevantes, aumentando significativamente a efici\u00eancia da compra.<\/p>\n
Segundo Noda, Maia domina o portf\u00f3lio completo das lojas e conhece profundamente as caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas dos produtos, superando qualquer vendedor tradicional em conhecimento.<\/p>\n
Atualmente, Maia est\u00e1 dispon\u00edvel para cerca de 50% dos usu\u00e1rios do site da Mobly, com previs\u00e3o de expandir para 70% ainda neste m\u00eas. O plano inclui levar a tecnologia para o e-commerce da Tok&Stok e futuramente oferecer suporte ao vendedor nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o est\u00e1 restrita ao processo de compra. No fim de 2024, o Grupo Toky contratou uma consultoria especializada para mapear os processos das duas varejistas ap\u00f3s a fus\u00e3o, identificando 59 oportunidades com potencial para automa\u00e7\u00e3o via IA.<\/p>\n
Essa automa\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 presente em tarefas repetitivas e volumosas, como atendimento ao cliente, onde 60% das solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o resolvidas pela IA sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana. S\u00e3o exemplos pedidos de segunda via de boleto, rastreamento de entregas e confirma\u00e7\u00e3o de pagamentos.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o cadastro e descri\u00e7\u00e3o de produtos est\u00e3o sendo automatizados para lidar com a complexidade t\u00e9cnica do setor de m\u00f3veis, incluindo medidas, materiais e acabamentos. A IA \u00e9 capaz de extrair, estruturar e otimizar conte\u00fados para SEO e modelos de linguagem avan\u00e7ados, acelerando o lan\u00e7amento de novos itens e melhorando o desempenho org\u00e2nico no Google.<\/p>\n
Na \u00e1rea de tecnologia, uma equipe j\u00e1 trabalha para identificar etapas do desenvolvimento de software que podem ser parcialmente automatizadas antes do programador iniciar a codifica\u00e7\u00e3o, reduzindo retrabalhos e diminuindo o ciclo de entrega.<\/p>\n
Para uma empresa em reestrutura\u00e7\u00e3o com a necessidade de aumentar o caixa, a produtividade gerada pela IA tem impacto financeiro direto, contribuindo para maior margem ao reduzir custos.<\/p>\n
O objetivo inicial anunciado durante a aquisi\u00e7\u00e3o da Tok&Stok era alcan\u00e7ar entre R$ 80 milh\u00f5es e R$ 130 milh\u00f5es em ganhos operacionais, fiscais e financeiros, mantendo as marcas separadas para o consumidor, mas fundindo estruturas internas como log\u00edstica e tecnologia.<\/p>\n
Victor Noda revela que a primeira fase j\u00e1 trouxe resultados expressivos, com economia anual de R$ 100 milh\u00f5es, resultado de cortes em equipes redundantes, contratos duplicados e consolida\u00e7\u00e3o de centros de distribui\u00e7\u00e3o. Em janeiro, 80% do centro da Tok&Stok em Extrema (MG) foi devolvido, refor\u00e7ando a opera\u00e7\u00e3o no local da Mobly.<\/p>\n
A pr\u00f3xima etapa mais complexa envolve unificar as plataformas digitais e sistemas de venda, com a migra\u00e7\u00e3o da Tok&Stok para a mesma tecnologia da Mobly prevista para este ano. Internamente, a meta de sinergias foi revisada para R$ 150 milh\u00f5es.<\/p>\n
Embora a Mobly tenha origem digital, Noda valoriza o canal f\u00edsico, por\u00e9m com lojas que tenham produtividade compat\u00edvel ao investimento. O grupo fechou algumas unidades pouco eficientes, focando em retorno sobre capital e metro quadrado.<\/p>\n
Atualmente com 14 lojas concentradas em S\u00e3o Paulo, a Mobly planeja expandir para mais de 100 unidades no Brasil, especialmente em cidades onde o mercado ainda \u00e9 dominado por pequenos lojistas com sortimento limitado e prazos de entrega longos.<\/p>\n
O modelo pretende combinar a experi\u00eancia da loja f\u00edsica com o vasto estoque digital e uma malha log\u00edstica centralizada, oferecendo aos clientes acesso a cerca de 40 mil produtos com entrega em at\u00e9 cinco dias.<\/p>\n
Uma ideia em estudo \u00e9 criar hubs h\u00edbridos dentro das pr\u00f3prias lojas da Tok&Stok, dividindo espa\u00e7os grandes para abrigar tamb\u00e9m opera\u00e7\u00f5es da Mobly, aproveitando o mesmo ponto comercial para atender p\u00fablicos distintos e aumentar a produtividade dos im\u00f3veis.<\/p>\n
A aquisi\u00e7\u00e3o da Tok&Stok foi viabilizada por uma profunda reestrutura\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a empresa tinha uma d\u00edvida banc\u00e1ria de R$ 399 milh\u00f5es, renegociada em um plano de recupera\u00e7\u00e3o extrajudicial com car\u00eancia at\u00e9 2027 e pagamentos escalonados at\u00e9 2035.<\/p>\n
O Grupo Toky tem se esfor\u00e7ado para reduzir esse passivo antes que a amortiza\u00e7\u00e3o comece a pressionar o caixa. Em dezembro, R$ 230 milh\u00f5es dessa d\u00edvida foram convertidos em a\u00e7\u00f5es, transformando credores em acionistas.<\/p>\n
Apesar disso, essa reestrutura\u00e7\u00e3o financeira oferece uma janela de oportunidade, mas o sucesso do neg\u00f3cio depender\u00e1 da gera\u00e7\u00e3o consistente de resultados \u2014 papel em que a intelig\u00eancia artificial ser\u00e1 fundamental.<\/p>\n
O desafio \u00e9 consolidar os ganhos iniciais proporcionados pela IA \u2014 como aumento de 10% na receita por visita e a taxa de convers\u00e3o 10 vezes maior \u2014 de forma estrutural, repet\u00edvel e escal\u00e1vel para todo o grupo, englobando a Tok&Stok e as opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas.<\/p>\n
\u201cEstamos vivendo uma revolu\u00e7\u00e3o de IA dentro da empresa\u201d, destaca Victor Noda.<\/p>\n
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