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<\/p>\nFernando Mod\u00e9, CEO do Grupo Botic\u00e1rio, reconhece que o conflito entre os diferentes canais de venda \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o insol\u00favel, mas que pode ser gerenciada. Em entrevista, ele enfatiza que a diverg\u00eancia ocorre entre os operadores dos canais, e n\u00e3o entre os consumidores, que buscam a conveni\u00eancia de compra em qualquer plataforma dispon\u00edvel.<\/p>\n
O Grupo Botic\u00e1rio registrou R$ 38,1 bilh\u00f5es em vendas ao consumidor (GMV) em 2025 e lidera o mercado de beleza no Brasil, segundo pesquisa do painel Homescan da NielsenIQ, que considera domic\u00edlios que representam 90% do potencial de consumo urbano do pa\u00eds.<\/p>\n
H\u00e1 cerca de 15 anos, a empresa adotou a estrat\u00e9gia de seguir o comportamento do consumidor, e n\u00e3o priorizar apenas um canal. Mod\u00e9 destaca que, por serem consumidores e atuarem com diversas marcas, canais e categorias, a empresa optou por participar de todas as frentes onde o p\u00fablico de beleza transita, mesmo sabendo que isso geraria o conflito entre canais.<\/p>\n
Um exemplo pr\u00e1tico dessa gest\u00e3o est\u00e1 na atua\u00e7\u00e3o dos franqueados da marca O Botic\u00e1rio, que operam lojas f\u00edsicas, mas enfrentam competi\u00e7\u00e3o interna com o e-commerce e a venda direta por revendedoras. Enquanto o consumidor percebe esses canais como alternativas de compra, para o franqueado, a migra\u00e7\u00e3o da venda para outras vias representa uma perda de receita.<\/p>\n
Para lidar com essa situa\u00e7\u00e3o, o Grupo Botic\u00e1rio estruturou o modelo de neg\u00f3cios para que o franqueado seja beneficiado com todas as vendas realizadas em seu territ\u00f3rio, independentemente do canal utilizado pelo consumidor, preservando a conveni\u00eancia para o cliente e protegendo os operadores locais.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia do Botic\u00e1rio para gerenciar esse conflito tamb\u00e9m se reflete na decis\u00e3o de incorporar a marca Quem Disse, Berenice? nas lojas de O Botic\u00e1rio, com presen\u00e7a em mais de 1.300 unidades franqueadas. Embora pare\u00e7a uma competi\u00e7\u00e3o interna, essa integra\u00e7\u00e3o tem como objetivo atrair novos p\u00fablicos e fortalecer a categoria de maquiagem nas lojas, ampliando os pontos de venda da marca.<\/p>\n
Esse modelo evidencia a constru\u00e7\u00e3o de um ecossistema no qual marcas com propostas distintas se complementam, contanto que os interesses dos operadores sejam claramente alinhados.<\/p>\n
Atualmente, a estrat\u00e9gia multicanal do Grupo Botic\u00e1rio engloba cerca de 200 mil pontos de venda que n\u00e3o s\u00e3o de propriedade direta da empresa. O segmento B2B, que inclui farm\u00e1cias, perfumarias, lojas de departamento e redes de supermercados, alcan\u00e7ou 160 mil pontos em 2025, representando um crescimento de 23% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. J\u00e1 o canal B2P, voltado para profissionais de beleza, atingiu 40 mil sal\u00f5es, com aumento de 33%.<\/p>\n
Cada canal atua com caracter\u00edsticas pr\u00f3prias e enfrenta seus desafios na conviv\u00eancia com os pontos de venda da marca que s\u00e3o diretamente administrados.<\/p>\n
No varejo convencional, a marca O Botic\u00e1rio inaugurou 113 novas lojas em 2025, totalizando mais de 4 mil unidades distribu\u00eddas por 16 pa\u00edses al\u00e9m do Brasil.<\/p>\n
O sucesso da arquitetura multicanal se apoia em uma estrutura de dados integrados, com sistemas pr\u00f3prios que reconhecem o CPF do cliente em todas as marcas e canais do grupo. O programa de fidelidade Beautybox, que encerrou 2025 com 26 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos, \u00e9 o maior exemplo dessa integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Mod\u00e9 destaca o foco em compreender a jornada individual de cada consumidor para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel em cada intera\u00e7\u00e3o, valorizando a vida do cliente, e n\u00e3o apenas a opera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de cada canal.<\/p>\n
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