Em uma participa\u00e7\u00e3o no programa Choque de Gest\u00e3o, o fundador da Petz compartilhou insights sobre o valor do boca a boca para empresas, mas alertou que este pode limitar o crescimento dos neg\u00f3cios que desejam expandir.<\/p>\n
Mesmo possuindo produto de qualidade, clientes satisfeitos e quase 20 anos de atua\u00e7\u00e3o, algumas empresas enfrentam dificuldades para evoluir. Esse foi o diagn\u00f3stico feito por Sergio Zimerman ao analisar a Del\u00ednea, uma empresa de cortinas e persianas localizada na zona sul de S\u00e3o Paulo, durante o epis\u00f3dio mais recente do reality show Choque de Gest\u00e3o, promovido pela EXAME e patrocinado pelo Santander Empresas.<\/p>\n
Durante a mentoria, Zimerman identificou um obst\u00e1culo fundamental para a estagna\u00e7\u00e3o da Del\u00ednea: pouqu\u00edssimos consumidores conseguiam encontrar a empresa por meio da internet.<\/p>\n
Segundo Zimerman, essa condi\u00e7\u00e3o ilustra um erro comum entre pequenas e m\u00e9dias empresas. Muitas investem anos na constru\u00e7\u00e3o de uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida, mas negligenciam a gera\u00e7\u00e3o ativa de demanda, ficando praticamente dependentes apenas das indica\u00e7\u00f5es para atrair novos clientes.<\/p>\n
\u201cNeg\u00f3cio que n\u00e3o cresce, morre\u201d, declarou o empres\u00e1rio no epis\u00f3dio.<\/p>\n
Para o fundador da Petz, as recomenda\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas ainda s\u00e3o um dos maiores ativos que uma marca pode ter. O problema vem quando elas se transformam na \u00fanica fonte de crescimento. A partir da experi\u00eancia da Del\u00ednea, Zimerman ensinou cinco aprendizados fundamentais para quem quer escalar sem depender exclusivamente do boca a boca.<\/p>\n
No caso da Del\u00ednea, a base da estabilidade vinha justamente das indica\u00e7\u00f5es, resultado de anos de atendimento de qualidade e bom servi\u00e7o. Embora esse modelo tenha sustentado o neg\u00f3cio, Zimerman destacou que ele imp\u00f5e um teto para a expans\u00e3o.<\/p>\n
Para ele, os conceitos de indica\u00e7\u00e3o e crescimento em escala s\u00e3o distintos. O boca a boca mostra a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, por\u00e9m raramente \u00e9 capaz de gerar demanda em propor\u00e7\u00f5es suficientes para uma nova etapa de amplia\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio, em algum momento, investir em marketing, visibilidade e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes para ultrapassar essa barreira.<\/p>\n
\u201cO boca a boca \u00e9 crucial para demonstrar que o servi\u00e7o \u00e9 bom, mas ele deixar\u00e1 a empresa est\u00e1vel, sem crescimento\u201d, explicou.<\/p>\n
Durante o epis\u00f3dio, Zimerman indicou li\u00e7\u00f5es essenciais para qualquer neg\u00f3cio que deseja avan\u00e7ar:<\/p>\n