Companhia aérea turca utiliza inteligência artificial para anúncios dos pilotos em múltiplos idiomas
Pegasus experimenta tecnologia para permitir que comandantes comuniquem passageiros em diferentes línguas
A Pegasus Airlines, empresa aérea de baixo custo da Turquia, está inovando ao empregar inteligência artificial para automatizar os comunicados realizados pelos pilotos durante os voos. A CEO da Pegasus, Güliz Öztürk, revelou durante o encontro anual da Associação Internacional de Transporte Aéreo (Iata), ocorrido no Rio de Janeiro, que a companhia já utiliza há cerca de um ano tecnologia de clonagem de voz baseada em IA para esses anúncios.
De acordo com Öztürk, a voz de um dos pilotos foi gravada enquanto ele falava por uma hora sobre seus interesses e hobbies em turco, incluindo todas as nuances de entonação e expressões vocais. Essa gravação serviu de base para a criação da clonagem digital.
Posteriormente, essa voz gerada por IA foi programada para construir outras frases padronizadas em múltiplos idiomas, como espanhol e árabe, permitindo que os anúncios efetuados na cabine transmitam informações como “o pouso ocorreu na segunda pista” ou avisos sobre possível atraso no taxiamento, todos pronunciados com a voz do piloto original.
Aplicações da IA em atendimento ao cliente e precificação no setor aéreo
Além da Pegasus, o grupo Abra, que engloba as companhias Avianca e Gol, tem investido no uso da inteligência artificial em duas áreas principais: suporte ao call center e determinação automática do preço das passagens aéreas.
Adrian Neuhauser, CEO da Abra, ressaltou que a consistência no atendimento ao cliente é um dos grandes desafios, especialmente em ambientes com mais de 2.000 operadores. A IA auxilia acompanhando os atendentes e avaliando as solicitações dos clientes para garantir conformidade com as regras mais recentes, melhorando a eficiência dos processos.
Quanto à precificação, Neuhauser destacou que sistemas inteligentes conseguem analisar a gestão da receita de forma mais acurada, ajustando-se dinamicamente à demanda do mercado, otimizando assim os valores das passagens.
O repórter viajou a convite da Iata.
